Richiesta info per possessori di interfono Cellularline Urban

L'anno scorso ho acquistato una coppia di Interfoni Cellularline Urban, li ho interfacciati e sono andati bene fino a quando, il mio l'ho interfacciato con quello di un amico che lo aveva comprato singolo.
Adesso, quando apro il collegamento con quello della mia compagna, non si collega più, al contrario, se il collegamento lo apre lei riusciamo a parlare.
Ho provato a rinterfacciarli di nuovo, ma non funziona lo stesso.
Ho chiamato il callcenter Cellularline e mi hanno consigliato di scaricare l'aggiornamento, fatto....ma sempre uguale.
E' successo a qualcuno e magari sa darmi una soluzione?

Grazie